Conditions générales

Avant d’aborder tous les éléments légaux, nous souhaitons tout d’abord vous adresser quelques mots personnels.

Chez Liroma, nous appliquons une politique ouverte et honnête. Nous traitons nos clients comme nous aimerions être traités nous-mêmes.

• Nous communiquerons toujours avec vous de manière personnelle, ouverte et honnête, aussi bien sur le site que par e-mail.
• Nous traitons toutes les commandes dans les 24 heures. Ainsi, 98 % de toutes les commandes sont livrées à nos clients dans les 48 heures.
• Satisfait ou remboursé ! Sans exception. Nous voulons uniquement des clients satisfaits.
• En cas de réclamation, contactez-nous toujours, que ce soit pendant ou après la période de garantie. Nous sommes l’interlocuteur disposant des connaissances spécialisées, de l’expérience et des contacts appropriés pour traiter et résoudre votre réclamation, si possible.

CONDITIONS GÉNÉRALES

1. INFORMATIONS À NOTRE SUJET

Ce site est géré par Liroma et fait partie de Triple A bv. Les marchandises que vous achetez vous seront livrées par nos soins. Nous sommes inscrits à la KvK sous le numéro 89624173 et avons notre siège statutaire à Nieuwgraaf 52B, 6921 RK, Duiven (Pays-Bas).

Notre numéro de TVA est NL865044430B01

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante info@liroma.nl.

2. VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous utiliserons vos données personnelles conformément à notre déclaration de confidentialité.

3. COMMANDER

Vous pouvez passer une commande de marchandises proposées à la vente sur ce site en suivant les instructions à l’écran après avoir cliqué sur le produit que vous souhaitez acheter. Vous aurez la possibilité de vérifier votre commande et de corriger toute erreur de saisie jusqu’à ce que vous passiez votre commande en cliquant sur le bouton « Passez votre commande ». En cliquant sur « Passez votre commande », votre commande est passée.

Nous confirmons la réception de votre commande en vous envoyant un e-mail généré automatiquement par lequel nous acceptons votre commande. Le contrat est conclu avec l’envoi de cet e-mail.

Le contrat porte exclusivement sur les marchandises spécifiques mentionnées dans notre e-mail de confirmation de l’acceptation de votre commande. Veuillez lire et vérifier ces informations dans cet e-mail afin de vous assurer qu’elles sont correctes.

Si les informations contenues dans l’e-mail de confirmation sont incorrectes ou si les détails figurant dans l’e-mail ne vous conviennent pas, veuillez nous contacter à l’adresse suivante info@liroma.nl

La langue contractuelle est le néerlandais.

Lorsque nous acceptons votre commande, nous avons l’obligation légale de fournir des marchandises conformes aux présentes conditions.

4. PRIX ET FRAIS D’EXPÉDITION

Les informations présentes sur ce site concernant les prix peuvent être modifiées par nos soins sans préavis. Les prix affichés au moment de la commande sont ceux qui s’appliquent.

Il peut arriver qu’une erreur se produise et que les marchandises soient proposées à un prix incorrect. Dans ce cas, nous ne sommes pas tenus de livrer les marchandises sur la base de ce prix erroné.

Nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix, ou nous vous contacterons pour vous demander si vous souhaitez poursuivre la commande (sur la base du prix correct). Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la commande (sur la base du prix correct), nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix que vous avez déjà payé. Lorsque le prix correct des marchandises est inférieur au prix que nous avons indiqué, nous pouvons, à notre seule discrétion, poursuivre votre commande et vous facturer le montant inférieur lors de l’expédition.

Sauf indication contraire, tous les prix incluent la TVA (le cas échéant), mais excluent les frais de livraison. Ceux-ci vous seront indiqués séparément avant que vous ne passiez votre commande, puis confirmés également par e-mail.

5. DISPONIBILITÉ ET LIVRAISON

Les informations relatives à la disponibilité figurant sur ce site web peuvent être modifiées sans préavis. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité constante des produits sur ce site. Toutes les commandes sont à tout moment soumises à la disponibilité actuelle.

Nous livrons exclusivement au sein de l’Union européenne. Nous livrerons les marchandises que vous avez commandées à l’adresse que vous nous communiquez au moment où vous passez votre commande sur ce site.

Les commandes dont l’adresse de livraison se situe en dehors de l’Union européenne ne sont pas acceptées. Si une telle commande est néanmoins passée, nous nous réservons le droit de l’annuler et de rembourser le montant payé.

La livraison sera effectuée sur la base des informations figurant sur les pages des produits après l’acceptation de votre commande.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour livrer les marchandises à la date convenue. Si aucune date n’est indiquée, nous livrerons les marchandises dans un délai de 7 jours à compter du jour où vous avez passé votre commande et où celle-ci a été acceptée par nos soins.

En cas de circonstances imprévues (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles dus aux embouteillages, travaux routiers, déviations ou pannes mécaniques), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans ces délais et nous ne saurions être tenus responsables d’un quelconque retard ou de la non-livraison des marchandises si le retard est entièrement ou partiellement causé par de telles circonstances. Si une livraison n’a pas lieu, nous conviendrons avec vous d’une autre date de livraison.

Nous ne sommes pas non plus responsables des éventuels retards de livraison dus à l’absence d’une personne pour réceptionner la livraison des produits. Il vous incombe de contacter le bureau de poste ou le service de messagerie au sujet des marchandises qui n’ont pas pu être livrées parce que vous étiez absent.

6. PAIEMENT

Le paiement des marchandises doit être effectué conformément à la procédure décrite sur la page d’information « Modes de paiement ».

7. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 60 jours sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 60 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail, téléphone ou courrier postal). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de rétractation joint ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

8. GARANTIE

Sans préjudice de votre droit de rétractation prévu à l’article 7, vous pouvez nous retourner le produit, par exemple si le produit n’est pas celui commandé, s’il est endommagé ou défectueux, ou si la quantité livrée est incorrecte.

Si les marchandises sont livrées avec des dommages de transport visibles, vous devez, si possible, signaler immédiatement ces dommages au livreur et nous contacter dans les meilleurs délais. Si vous ne formulez aucune réclamation ou ne nous contactez pas, cela n’affectera pas vos droits légaux ni leur exercice, notamment votre droit légal à la garantie. Toutefois, vous nous aiderez ainsi à faire valoir nos propres droits à l’encontre du transporteur ou de l’assurance transport.

Dès que nous aurons confirmé le défaut ou tout autre problème, nous :

– procéder à un remboursement intégral
– procéder à un remboursement intégral des marchandises endommagées ou défectueuses si cela intervient dans un délai raisonnable après la vente, ou
– selon votre choix, réparer ou remplacer les marchandises à nos frais (y compris les frais d’expédition), sauf si cela est impossible ou disproportionné. Dans ce cas, vous recevrez le remboursement du montant déjà payé pour ces marchandises.

Nous vous tiendrons informé du remboursement dans un délai raisonnable. Nous traitons généralement la demande de remboursement le plus rapidement possible et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après la confirmation par e-mail du remboursement de produits endommagés ou défectueux.

9. PROPRIÉTÉ

Les produits achetés restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral. Dès que les marchandises vous sont livrées ou sont livrées à un tiers que vous avez désigné, vous en assumez les risques et êtes responsable en conséquence.

10. RESPONSABILITÉ

Sauf accord contraire explicite ci-dessous, les dispositions légales relatives à la responsabilité pour défauts s’appliquent.

Les limitations et délais réduits susmentionnés ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur des dommages causés par nous-mêmes, nos représentants légaux ou nos agents :

– en cas de dommage corporel ou d’atteinte à la vie ou à la santé
– en cas de manquement intentionnel ou de négligence grave à une obligation, ainsi qu’en cas de mauvaise foi
– en cas de violation d’obligations essentielles découlant du contrat, dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles l’autre partie au contrat peut normalement se fier (obligations cardinales)
– dans le cadre d’une garantie accordée, dans la mesure où cela a été convenu.

11. GÉNÉRALITÉS

Si une disposition des présentes conditions générales est invalide ou inadmissible, cela ne limite pas l’application des autres dispositions.

Nous pouvons modifier ou remanier les présentes conditions générales au fil du temps, sans préavis. Consultez régulièrement notre site web afin de connaître les conditions générales actuellement en vigueur.

12. DROIT APPLICABLE

Le droit néerlandais s’applique aux présentes conditions. Tout contrat d’achat de biens conclu sur ce site web, ainsi que tout litige en découlant, est également régi par le droit néerlandais.

13. Politique de confidentialité

Liroma respecte la vie privée de tous les utilisateurs de son site web et veille à ce que les informations personnelles que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle. Nous utilisons vos données afin de traiter vos commandes aussi rapidement et facilement que possible. Par e-mail, nous vous informons des promotions et des offres intéressantes liées aux produits que vous avez commandés. Vous pouvez toujours vous désinscrire ici en cliquant sur le lien situé au bas de chaque e-mail. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces e-mails à l’avance, vous pouvez envoyer un e-mail à info@liroma.nl Nous veillerons alors à ce que vous ne receviez aucun e-mail. Pour le reste, nous n’utiliserons ces données qu’avec votre consentement. Liroma ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et ne les mettra à la disposition que des tiers impliqués dans l’exécution de votre commande.

14. RÈGLEMENT EN LIGNE DES LITIGES

La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges, que vous trouverez ici : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs ont la possibilité d’utiliser cette plateforme pour le règlement des litiges.